Responsable Service Client H/F – Massy (91)

Massy (91)

Kraven Partners recrute pour son client, un groupe agroalimentaire européen, un(e) :

Responsable Service Client H/F – CDI – Poste basé à Massy (91)

Rattaché(e) au Directeur Général de la filiale en France, votre rôle est de gérer et de piloter le service Relations Clients.

Mission(s)

Vous devez organiser, piloter et former les collaborateurs de ce service composé de 6 personnes.
Vous mettez en place des outils de suivi et de gestion de l’activité.
Vous répondez aux besoins des clients internes (force de ventes, KAM, logistique.), clients externes (acteurs de la GMS et groupes industriels principalement) et assurez la coordination des opérations sur le marché national.
Vous construisez les fichiers statistiques, contrôlez les différentes missions du service, analyser les dysfonctionnements et mettez en place des actions correctives.
Vous participez à l’amélioration continue du service en participant notamment aux groupes de travail.

Profil recherché

De formation supérieure, vous avez acquis une bonne expérience en gestion de Service Clients, idéalement dans le secteur de l’Agroalimentaire et/ou de la GMS.
Il est important d’avoir une bonne maitrise des outils informatiques et idéalement de connaitre SAP.
Les échanges avec les autres entités européennes étant réguliers, il est nécessaire de pouvoir parler anglais, ou bien d’avoir envie de progresser et de se former en interne.
Rejoindre cette société vous permettra de rejoindre une équipe dynamique avec de fortes valeurs humaines, de proximité et de bienveillance.

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